¿Qué es la lealtad del cliente y cómo lograrlo?

Cada empresa desea que sus clienteslos productos permanecieron así durante el mayor tiempo posible, y el volumen de sus compras aumentó constantemente. Como regla general, es bastante difícil lograr esto: es necesario luchar para garantizar que, de todos los bienes y marcas existentes en el mercado, el consumidor no solo elija el suyo, sino que permanezca fiel a él durante muchos años. En este artículo, describiremos qué es la lealtad de los clientes y cómo luchar por ella.

En un sentido amplio, la lealtad es, por supuesto,actitud positiva y benévola hacia alguien o algo. Muy a menudo este término se usa en el contexto de la adhesión de la población de una u otra autoridad, partido político, régimen, etc. Para el concepto de "lealtad del consumidor" la definición será algo diferente. La mayoría de los modernos científicos de mercado están de acuerdo en que este término significa la adhesión establecida de los consumidores al mismo producto o marca que se ha formado y mantenido durante muchos años. Por lo tanto, la lealtad del consumidor no es solo una preferencia momentánea, es el rechazo de cualquier alternativa disponible y, en la mayoría de los casos, la inmunidad a los precios cambiantes.

Para ayudar a los lectores a entender qué eslealtad, da un ejemplo. Digamos que un consumidor puede elegir entre varias marcas de jabón que existen en el mercado. De hecho, todos los tipos disponibles de este producto realizan la misma función: limpiar la piel de la suciedad y la realizan con aproximadamente la misma calidad.

Pero pregunta a cualquiera de tus amigos, ¿verdad?comprar cada vez un jabón de otra marca? Lo más probable es que hayan estado usando el mismo Safeguard durante mucho tiempo, Duru o Camay, e incluso si el precio de una chatarra con el olor habitual aumenta, aún así no darán preferencia a otro tipo.

Otro claro ejemplo: el mismo vendedoren el mercado Si está seguro de la calidad de los productos que se le ofrecen (especialmente si se trata de lácteos y productos perecederos), nunca irá a un mostrador vecino; al contrario, incluso pagará un extra por dejar las mejores piezas para usted. Pero también te responderá de la misma manera: a veces obsequia regalos como una rebanada de mantequilla o fruta de una dacha privada, que rasgó y condujo "especialmente para ti".

Un ejemplo con un vendedor en el mercado es primitivoLa ilustración de la recepción de marketing como el programa de lealtad es un conjunto completo de medidas destinadas a garantizar que el consumidor se mantenga fiel a la marca y realice compras reiteradas en el futuro previsible. Dichos programas pueden incluir un sistema de descuentos acumulados proporcionados después de las compras por una cierta cantidad, así como la distribución de varios obsequios y premios. Si observa que hay folletos en el buzón con tentadores ofrecimientos de los fabricantes de los productos que compra, ya sabe: se dieron cuenta de qué es la lealtad y se dieron cuenta de que un cliente existente es mucho más fácil y más rentable de conservar que atraer uno nuevo. Este principio se puede atribuir a las "reglas de oro" del marketing, porque es universal y funciona en todas las áreas de actividad.

Acerca de lo que es la lealtad y cómo mejorarla,constantemente escriben científicos con un nombre mundial, sobre este tema defienden su doctorado y disertaciones doctorales en economía. Fue la búsqueda de eso lo que llevó al marketing moderno al tipo en que lo es ahora: no vender bienes o servicios, no beneficios, sino cuidar al cliente, que, como se vio después, se valora sobre todo, dejar que el consumidor entienda que es la próxima comercialización truco y se manifiesta para obtener ganancias adicionales.