Etapas de la comunicación empresarial

Analizando la práctica de las relaciones comerciales, puedeVer que al resolver problemas a través de contactos interpersonales, mucho está determinado por la organización del proceso de comunicación comercial, y depende directamente de la capacidad de los socios (interlocutores) para establecer contacto. La comunicación empresarial, por regla general, es favorable, y no pocas veces es la única oportunidad para asegurarle al interlocutor la relevancia de su posición para que la respalde. Por lo tanto, una de las principales tareas de una conversación de negocios es la creencia del socio de aceptar ciertas propuestas.

Para que la reunión sea fructíferalos temas de comunicación y los conceptos básicos se construyen en forma de una lista de temas de actualidad, mientras que la reunión debe fluir sin problemas a través de todas las etapas necesarias de las negociaciones comerciales. Hagamos una lista de las etapas de la comunicación comercial:

• preparación para la comunicación empresarial;

• determinación del territorio y el tiempo de la reunión;

• establecer un contacto;

• discusión del problema, problema e intercambio de información;

• razonamiento;

• contraargumento;

• buscar una opción de compromiso u óptima;

• toma de decisiones;

• arreglos de fijación;

• salir de contacto;

• analizar los resultados de la reunión.

No es suficiente solo saber qué etapas del negociola comunicación debería ser. Por lo tanto, analizaremos qué incluye exactamente las etapas de una conversación comercial. Preparación - se trata de un asunto muy grave, incluyendo la elaboración del plan, basado en los problemas específicos de la conversación, la búsqueda de soluciones óptimas para su análisis sugiere la posibilidad de predecir el resultado de la comunicación, la recopilación de información sobre el interlocutor, la definición de buenas razones, la elección de tácticas óptimas y estrategia de comunicación. Orientación en tiempo y lugar se lleva a cabo de diferentes maneras, dependiendo de la configuración - interlocutores de posición: "top", "inferior", "igual". Entrar en contacto, reunirse con los interlocutores es el comienzo de la conversación. La primera frase pronunciada a menudo afecta a la resistencia o el deseo de continuar la conversación, para escuchar al interlocutor. En esta etapa, utilizar cuatro métodos básicos: alivio de tensión, pistas, para estimular la imaginación, el enfoque directo. La discusión del problema a través de la transferencia de información depende de la naturaleza del objetivo.

1. El objetivo es un problema,

2. Propósito - tarea, tarea,

3. El objetivo es la manipulación,

4. El objetivo es cambiar la responsabilidad.

La argumentación se entrelaza con la transmisióninformación, formando una opinión preliminar. Neutralización o contraargumento de comentarios del interlocutor. Los siguientes consejos pueden ser útiles aquí: escuche a su oponente, no se apresure a responder, haga preguntas aclaratorias para comprender la esencia de la objeción, profundice en la esencia de la objeción, quizás sea causada por información revelada de manera incompleta, use preguntas abiertas. No muestres tu incertidumbre en la etapa de toma de decisiones. Mantenga la calma y la capacidad, confiando en argumentos fuertes. Resumir los resultados de la reunión, determinar el momento exacto de las acciones planificadas y la forma de la relación posterior. Gracias al interlocutor. Deje el contacto primero de forma no verbal, y luego con un discurso de despedida. El autoanálisis le permite analizar los errores cometidos en el proceso de negociación y ganar experiencia.

En este caso, las etapas de comunicación comercial antes mencionadas no sonla única forma de dividir tal proceso. También usan la división, que incluye las siguientes etapas de negociaciones comerciales: centrarse en un socio en particular, el reflejo de un socio en particular, la información mutua y la desconexión mutua. En el proceso de comunicación comercial, el esquema, que incluye las etapas de llevar a cabo una conversación comercial, puede ser breve, colapsado o detallado y completo. Es la determinación consciente de los pasos necesarios, así como su regulación, lo que asegura la efectividad de la comunicación.

Habiendo recibido tal información es posible y necesariopara resolver todas las etapas de la comunicación comercial solo contigo mismo, sin un oponente. Preséntese, establezca la esencia de la pregunta, resuelva el argumento. Todo esto ayudará a obtener experiencia práctica antes de una prueba seria: negociaciones comerciales.